Você sabia que compreender a jornada do cliente pode ser a chave para o sucesso do seu negócio?
Vamos explorar juntos como criar conteúdo para cada etapa da jornada do cliente e a importância das métricas para avaliar o sucesso das suas estratégias.
O que é Jornada do Cliente?
A jornada do cliente é o caminho que um consumidor percorre desde o primeiro contato com sua marca até a efetivação da compra: Conscientização, Consideração e Decisão de compra.
Por que criar conteúdo para cada etapa da jornada do cliente?
Cada etapa envolve o cliente de maneira única. Então, na primeira fase, chamamos a atenção do cliente, incentivando a busca por aprendizado e descobertas relacionadas ao que oferecemos.
Na segunda etapa, destacamos problemas que talvez o cliente nem soubesse que tinha, oferecendo soluções significativas.
Finalmente, na terceira etapa, de maneira natural e persuasiva, apresentamos a oferta de nossos serviços ou produtos. Agora, vamos explorar cada fase da jornada do cliente:
1. Conscientização: Conteúdo de Aprendizado e Descoberta
Conscientização é a primeira etapa da jornada do cliente, onde você precisa criar conteúdo que faça seu cliente descobrir um problema ou gerar interesse em um assunto relacionado ao que você vende.
É como se o conteúdo estivesse sinalizando ao usuário a existência de um problema e apresentando a solução. Portanto, conteúdos direcionados para a fase inicial do funil de vendas podem incluir temas como:
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2. Consideração: Educação e Engajamento Contínuo
No estágio de consideração na jornada do cliente, conteúdos benéficos, vantagens, respostas a dúvidas frequentes, tutoriais visuais e enquetes interativas ajudam a reter seu cliente por mais tempo vendo seu conteúdo.
Portanto, é altamente benéfico elaborar materiais que permitam ao usuário fazer o download, como e-books ou blogs, para aprofundar-se no tema. Assim, na fase intermediária do funil de vendas, considere a criação de conteúdos como:
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3. Decisão de Compra: Facilitando a Ação Direta
Não se trata apenas de chamadas para ação, como “Compre Agora” ou “Desconto Exclusivo para Seguidores”, mas também de avaliações de clientes, depoimentos, garantias, suporte e detalhamento do produto em si.
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- Nunca mais se preocupe com o que postar; nossa inteligência artificial cria tudo para você.
Como criar conteúdo em cada etapa da jornada do cliente
Conheça Seu Público: Antes de criar, compreenda quem são seus seguidores. Isso orientará o tom, estilo e tipo de conteúdo que mais ressoará com eles.
Humanize Sua Marca: Conte histórias autênticas. Portanto, mostre a equipe por trás da marca, bastidores e eventos. Humanizar sua presença cria conexões mais profundas.
Interaja de Forma Genuína: Responda aos comentários, faça perguntas, crie enquetes. A interação genuína constrói relacionamentos duradouros.
Varie Formatos de Conteúdo: Experimente com imagens, vídeos, carrosséis e histórias. A diversidade mantém o feed interessante e atrativo.
Conteúdo Educacional: Compartilhe dicas, tutoriais e informações relevantes. Ser uma fonte confiável de conhecimento fortalece sua posição como líder de mercado.
Call-to-Action Sutil: Inclua chamadas para ação de forma sutil e amigável. Incentive os usuários a participar sem pressionar.
Conclusão
Por fim, esperamos que este guia prático tenha proporcionado uma compreensão clara da importância da jornada do cliente, da criação de conteúdo alinhado e da avaliação de métricas.
Desse modo, sua jornada para estratégias de marketing de conteúdo eficazes começa agora.
